Politica di Rimborso

1. Piano Free e piani a pagamento

Piano Free. Il piano Free è la prova gratuita di Stello: consente di provare il servizio con i limiti del piano gratuito, senza carta di credito e senza scadenza. Il piano Free non include tutte le funzionalità dei piani a pagamento e non si trasforma automaticamente in un abbonamento.

Piani a pagamento. I piani Base, Starter e Pro si attivano con pagamento immediato tramite Paddle. I piani a pagamento sbloccano funzionalità aggiuntive e vengono fatturati al momento dell'attivazione.

2. Finestra di rimborso di 14 giorni

Il Cliente può richiedere il rimborso integrale di un pagamento relativo a un piano a pagamento entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data del relativo addebito. La finestra di 14 giorni inizia nella data in cui Paddle conferma il pagamento e si applica sia al pagamento iniziale sia a ciascun eventuale pagamento di rinnovo.

Per richiedere il rimborso, il Cliente deve scrivere a ciao@stello.it entro la finestra di 14 giorni, indicando:

- l'indirizzo email associato all'account Stello; - il piano acquistato; - la data del pagamento; - il numero della transazione o della ricevuta Paddle, se disponibile.

Il rimborso approvato viene elaborato tramite Paddle sul metodo di pagamento originale. I tempi con cui l'importo viene visualizzato dipendono da Paddle, dalla banca e dal circuito di pagamento.

Dopo la scadenza della finestra di 14 giorni, i pagamenti non sono rimborsabili, né integralmente né pro quota, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile o le eccezioni indicate nella presente Politica.

3. Disdetta dell'abbonamento

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account o tramite gli strumenti messi a disposizione da Paddle.

La disdetta:

- impedisce il rinnovo successivo dell'abbonamento; - non genera automaticamente un rimborso; per ottenerlo, il Cliente deve presentare una richiesta secondo la procedura ed entro il termine indicati nella sezione 2; - lascia attive le funzionalità del piano fino alla fine del periodo di fatturazione già corrisposto, salvo sospensione per violazione dei Termini; - al termine del periodo pagato, riporta l'account al piano Free, con i limiti e le funzionalità del piano Free.

Se viene approvato un rimborso, l'accesso alle funzionalità del piano rimborsato può terminare quando il rimborso viene elaborato.

4. Downgrade e mancato pagamento

Il downgrade a un piano inferiore o al piano Free ha effetto dal successivo ciclo di fatturazione, salvo diversa indicazione nell'area account o nel flusso Paddle.

Non sono previsti rimborsi per la differenza di prezzo tra il piano corrente e il nuovo piano durante il periodo di fatturazione in corso, fatto salvo il diritto di richiedere il rimborso entro la finestra indicata nella sezione 2.

In caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato, chargeback, metodo di pagamento non valido o altro errore di pagamento, Stello può sospendere o limitare l'accesso alle funzionalità a pagamento e riportare l'account al piano Free, nei limiti consentiti dalla legge e secondo lo stato comunicato da Paddle.

5. Ruolo di Paddle

I pagamenti sono gestiti da Paddle.com Market Limited, che agisce come Merchant of Record. Paddle gestisce il flusso di pagamento, IVA/imposte applicabili, ricevute, fatture, metodi di pagamento, eventuali rimborsi, contestazioni e chargeback secondo i propri termini e processi.

Stello non memorizza i dati delle carte di pagamento e non controlla l'esito di autorizzazioni bancarie, rifiuti del metodo di pagamento, verifiche antifrode o decisioni del circuito di pagamento.

6. Eccezioni dopo la finestra di 14 giorni

Dopo la scadenza della finestra di 14 giorni, Stello può valutare, a propria esclusiva discrezione e senza che ciò costituisca obbligo per casi futuri, un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

- errore tecnico di fatturazione chiaramente imputabile a Stello; - addebito duplicato non corretto tramite Paddle; - disservizio grave e prolungato direttamente imputabile a Stello; - richiesta specifica valutata come gesto commerciale di cortesia.

Eventuali rimborsi discrezionali non estendono la finestra ordinaria di 14 giorni per casi futuri.

7. Esclusioni dopo la finestra di 14 giorni

Le esclusioni seguenti si applicano alle richieste presentate dopo la scadenza della finestra di 14 giorni e non limitano il diritto al rimborso previsto nella sezione 2:

- violazione dei Termini e Condizioni di Servizio da parte dell'Utente; - sospensione o chiusura dell'account per uso fraudolento, abusivo, illecito o contrario ai Termini; - mancato utilizzo del Servizio durante il periodo di abbonamento; - insoddisfazione per contenuti, traduzioni, report o suggerimenti generati dall'AI, che sono strumenti di supporto e devono essere verificati dall'Utente; - errori, omissioni o informazioni inesatte inserite dall'Utente nel menu; - mancata verifica da parte dell'Utente di allergeni, ingredienti, prezzi, foto, traduzioni o disponibilità dei prodotti; - interruzioni, ritardi, rifiuti di pagamento o malfunzionamenti causati da terze parti; - danni, perdite, reclami o sanzioni derivanti dall'utilizzo dei contenuti del menu pubblicati dall'Utente.

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso entro la finestra di 14 giorni, il Cliente deve scrivere a ciao@stello.it entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Paddle conferma il relativo pagamento. La richiesta deve includere l'indirizzo email associato all'account Stello e, se disponibile, il numero della transazione o della ricevuta Paddle.

Per altre richieste relative a pagamenti o disdette:

Titolare: Kirill Minyaev Email: ciao@stello.it PEC: k.minyaev@pec.it Indirizzo: Via Gregorio VII 58, 00165 Roma (RM), Italia Partita IVA: IT17516761008