Politica di Rimborso

Stello offre un periodo di prova gratuita di 10 (dieci) giorni con accesso completo alle funzionalità del piano Starter. Durante il periodo di prova non è richiesto alcun metodo di pagamento e il servizio si interrompe automaticamente al termine dei 10 giorni. Nessun rimborso è applicabile al periodo di prova, in quanto non viene effettuato alcun addebito.

Ai sensi dell’Art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Stello è un servizio B2B destinato a professionisti e imprese. Ai sensi dell’Art. 3 del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale. Tuttavia, Stello estende volontariamente il diritto di recesso di 14 giorni a tutti gli Utenti, inclusi i professionisti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione esplicita a: - Email: ciao@stello.it - PEC: k.minyaev@pec.it

indicando: - Nome completo o ragione sociale - Email dell’account Stello - Data di sottoscrizione dell’abbonamento - Dichiarazione esplicita di voler recedere

Modulo di recesso tipo (ai sensi dell’Art. 54 D.Lgs. 206/2005, Allegato I, parte B):

_Destinatario: Kirill Minyaev, Via Gregorio VII 58, 00165 Roma (RM), Italia_

_Con la presente notifico il recesso dal contratto di abbonamento al servizio Stello._ _- Piano: [tipo di piano]_ _- Data dell’ordine/ricevuta: [data]_ _- Nome del consumatore: [nome]_ _- Indirizzo del consumatore: [indirizzo]_ _- Email dell’account Stello: [email]_ _- Firma (solo se comunicazione cartacea): [firma]_ _- Data: [data]_

In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni: - Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso - Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto - Non vengono applicate spese aggiuntive per il rimborso

Qualora l’Utente abbia utilizzato il Servizio durante il periodo di recesso, Stello potrà trattenere un importo proporzionale al servizio effettivamente fruito, calcolato in base al costo mensile dell’abbonamento.

L’Utente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account sulla piattaforma Stello.

La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso: - L’accesso al Servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato - Non sono previsti rimborsi pro-rata dopo i 14 giorni dall’acquisto iniziale - Non sono previste penali di disdetta - I dati dell’Utente vengono conservati per 90 giorni dalla disdetta e poi cancellati automaticamente - L’Utente può richiedere la cancellazione immediata dei dati tramite Impostazioni → "Elimina account"

Stello può concedere rimborsi parziali o totali, a propria discrezione, nei seguenti casi:

- Disservizio prolungato: Interruzione del Servizio superiore a 72 ore consecutive per cause direttamente imputabili a Stello (escluse manutenzioni programmate e cause di forza maggiore) - Errore di fatturazione: Addebiti errati o duplicati - Degradazione significativa: Riduzione documentata e sostanziale delle funzionalità del piano sottoscritto

Per richiedere un rimborso straordinario, contattare ciao@stello.it. Le richieste vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi.

L’Utente può effettuare il downgrade del proprio piano in qualsiasi momento. Il downgrade ha effetto dal successivo ciclo di fatturazione.

Non sono previsti rimborsi per la differenza di prezzo tra il piano corrente e il nuovo piano durante il periodo di fatturazione in corso. Le funzionalità e i limiti del nuovo piano si applicano dalla data di attivazione.

Non è previsto alcun rimborso nei seguenti casi:

- Violazione dei Termini e Condizioni di Servizio da parte dell’Utente - Sospensione dell’account per uso fraudolento o abusivo - Interruzioni del servizio causate da terze parti (Google, fornitori di hosting, etc.) - Insoddisfazione per i contenuti generati dall’AI (le traduzioni e i report AI sono strumenti di supporto; l’Utente è responsabile della verifica e dell’approvazione prima della pubblicazione) - Mancato utilizzo del Servizio durante il periodo di abbonamento - Danni o perdite derivanti dall’utilizzo dei contenuti del menu pubblicati dall’Utente

I rimborsi vengono elaborati esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

- Carta di credito/debito: Tempo di elaborazione di 5-10 giorni lavorativi (variabile in base alla banca) - Altri metodi Paddle: Stesso canale, secondo le tempistiche del fornitore

Il rimborso comparirà nell’estratto conto dell’Utente entro il successivo ciclo di fatturazione.

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi:

Titolare: Kirill Minyaev Email: ciao@stello.it PEC: k.minyaev@pec.it Indirizzo: Via Gregorio VII 58, 00165 Roma (RM), Italia Partita IVA: IT17516761008

Tempo di risposta: massimo 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.