Politica di Rimborso

Piano Free. Il piano Free è la prova gratuita di Stello: consente di provare il servizio con i limiti del piano gratuito, senza carta di credito e senza scadenza. Il piano Free non include tutte le funzionalità dei piani a pagamento e non si trasforma automaticamente in un abbonamento.

Piani a pagamento. I piani Base, Starter e Pro si attivano con pagamento immediato tramite Paddle. I piani a pagamento sbloccano funzionalità aggiuntive e vengono fatturati al momento dell'attivazione.

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile, i pagamenti effettuati per i piani a pagamento non sono rimborsabili, né integralmente né pro quota.

Prima di acquistare un piano a pagamento, l'Utente può provare Stello tramite il piano Free. L'Utente è responsabile della scelta del piano, della verifica delle funzionalità incluse e della correttezza dei dati inseriti prima della conferma dell'acquisto.

La mancata utilizzazione del Servizio, l'uso parziale delle funzionalità, la mancata pubblicazione del menu, la mancata scansione del QR code da parte dei clienti o la decisione dell'Utente di non usare più il Servizio non danno diritto a rimborso.

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account o tramite gli strumenti messi a disposizione da Paddle.

La disdetta:

- impedisce il rinnovo successivo dell'abbonamento; - non dà diritto al rimborso del periodo già pagato; - lascia attive le funzionalità del piano fino alla fine del periodo di fatturazione già corrisposto, salvo sospensione per violazione dei Termini; - al termine del periodo pagato, riporta l'account al piano Free, con i limiti e le funzionalità del piano Free.

Il downgrade a un piano inferiore o al piano Free ha effetto dal successivo ciclo di fatturazione, salvo diversa indicazione nell'area account o nel flusso Paddle.

Non sono previsti rimborsi per la differenza di prezzo tra il piano corrente e il nuovo piano durante il periodo di fatturazione in corso.

In caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato, chargeback, metodo di pagamento non valido o altro errore di pagamento, Stello può sospendere o limitare l'accesso alle funzionalità a pagamento e riportare l'account al piano Free, nei limiti consentiti dalla legge e secondo lo stato comunicato da Paddle.

I pagamenti sono gestiti da Paddle.com Market Limited, che agisce come Merchant of Record. Paddle gestisce il flusso di pagamento, IVA/imposte applicabili, ricevute, fatture, metodi di pagamento, eventuali contestazioni e chargeback secondo i propri termini e processi.

Stello non memorizza i dati delle carte di pagamento e non controlla l'esito di autorizzazioni bancarie, rifiuti del metodo di pagamento, verifiche antifrode o decisioni del circuito di pagamento.

Stello può valutare, a propria esclusiva discrezione e senza che ciò costituisca obbligo per casi futuri, un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

- errore tecnico di fatturazione chiaramente imputabile a Stello; - addebito duplicato non corretto tramite Paddle; - disservizio grave e prolungato direttamente imputabile a Stello; - richiesta specifica valutata come gesto commerciale di cortesia.

Eventuali rimborsi discrezionali non modificano la regola generale di non rimborsabilità dei piani a pagamento.

Non è previsto alcun rimborso nei seguenti casi:

- violazione dei Termini e Condizioni di Servizio da parte dell'Utente; - sospensione o chiusura dell'account per uso fraudolento, abusivo, illecito o contrario ai Termini; - mancato utilizzo del Servizio durante il periodo di abbonamento; - insoddisfazione per contenuti, traduzioni, report o suggerimenti generati dall'AI, che sono strumenti di supporto e devono essere verificati dall'Utente; - errori, omissioni o informazioni inesatte inserite dall'Utente nel menu; - mancata verifica da parte dell'Utente di allergeni, ingredienti, prezzi, foto, traduzioni o disponibilità dei prodotti; - interruzioni, ritardi, rifiuti di pagamento o malfunzionamenti causati da terze parti, inclusi Paddle, Supabase, Vercel, Anthropic, Google, provider email, banche o circuiti di pagamento; - danni, perdite, reclami o sanzioni derivanti dall'utilizzo dei contenuti del menu pubblicati dall'Utente.

Per richieste relative a pagamenti, disdette o rimborsi discrezionali:

Titolare: Kirill Minyaev Email: ciao@stello.it PEC: k.minyaev@pec.it Indirizzo: Via Gregorio VII 58, 00165 Roma (RM), Italia Partita IVA: IT17516761008